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Bancos con más quejas ante Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 81,325 reclamaciones desde enero hasta abril de este año. Estas cifras representan un aumento del 9.4% respecto al mismo periodo de 2014.
Del total de las reclamaciones, un 62,5% (50,826) fueron de la banca comercial, mientras que el 12.7% o 10,346 fueron para las compañías aseguradoras. El 11% (8,917) fue para las sociedades de información crediticia o burós de crédito.
Entre las quejas contra los bancos, quizá también debido al volumen de operaciones que manejan, encontramos Banamex, BBVA Bancomer, Santander, Banorte, Azteca, HSBC y Scotiabank. Ordenados ya por número de reclamaciones, a continuación vemos el volumen para cada banco.
Además, dentro de las reclamaciones podemos distinguir las reclamaciones por tarjetas, las reclamaciones a aseguradoras, y las reclamaciones a afores y otras instituciones. Las reclamaciones frente a tarjetas de crédito fueron las de mayor registro, con un total de 24,532, seguidas por las tarjetas de débito, con 7,052 y el crédito personal, con 4,438. Con referencia a las causas de las quejas encontramos:
En cuando al sector de los seguros, MetLife es la institución con más reclamaciones, llegando a 1,294. Le sigue Grupo Nacional Provincial, con 1,125; Seguros Bancomer, con 1,120; y Zúrich, con 851. Los productos que más reclamaciones registraron fueron: seguro de daños de automóvil y el seguro de vida individual, con 4,074 y 3,276 reclamaciones, respectivamente. Entre las causas de reclamación se pueden destacar la negativa al pago de la indemnización, el incumplimiento a los términos de la póliza y la relativa a pólizas no contratadas y/o cancelación de póliza no atendida.
Por último, en el sector de las Afores y otras instituciones, Afore XXI Banorte, Principal y Banamex encabezaron el ranking, abarcando casi el 50% de las quejas del sector. En el caso de las Sofomes, las causas de reclamación se deben al aumento de quejas en materia de cobranza, ya que es ahora cuando están obligadas a reportar sus despachos de cobranza y los reclamos de sus clientes en el Registro de Despachos de Cobranzas (Redeco).
