Mi seguro de axxa no quiere darme defensa legal,mi póliza es de responsabilidad.civil

Hola amigos tengo algunas dudas, tengo un seguro de auto con responsabilidad civil,la póliza estipula defensa legal.
Lo que sucedió es q golpearon a mi vehículo por detrás estando estacionado, la pena venía tomada se dió. A la fuga pero se estrelló más adelante, diciendo esto esa mujer no se nos fue de las manos.
Lo que sucedió después fue q llego mi ajustador de axxa quien en primera no quiso valuar los daños de mi vehículo,UE porque no era cobertura amplia y no tenía en mi póliza lo que se entiende como daños materiale,que buscará un presupuesto por otro lado y eso tuve q hacer.
Seguido de esto se dió parte a las autoridades, y se planteó un acuerdo,no se llegó a ninguno ya que la pna culpable queria dar lo.minimo.por lo tanto esto llego. A la fiscalía, el ajustador me comentó en primera instancia que se iba a designar un abogado, después dijo que no, que porque mi póliza no lo cubría y en mi póliza si dice que lo cubre.
Entonces hable a axxa y ahí me comentaron que el ajustador es el que decide si tengo derecho o no a defensa legal, la razón dicen ellos es q mi carro estaba estacionado no en movimiento.
Mi pregunta es , realmente es así no tengo derecho a defensa legal y el no podía evaluar mis daños?.servirá de algo quejarme en la CONDUSEF.