Compre a meses sin intereses pero se cobro el total del producto

Hola buena tarde, tengo una duda respecto a mi tarjeta de crédito(banco azteca) esta tarjeta la utilice para comprar un producto a 12 meses sin intereses, sin embargo en mi fecha de corte me aparece que debo pagar el total del producto, ya intente llamar al banco pero no me dan una solución clara, me piden que mande un correo, lo mando y nunca contestan(llevo 10 días esperando la respuesta del correo) 

Si devuelvo la compra, según mercado libre la devolución puede tardar 20 días

Si me quedo la compra igual tengo que pagarla

Si sigo intentando solucionarlo llegara la fecha limite y tendré que pagarlo

Honestamente no se que hacer, ya intente de todo...el comercio menciona que el cobro se realizo a 12 meses