Banco Santander no permite liquidar crédito de nomina

El día de ayer visite el banco Santander con el objetivo de liquidar un crédito de nómina por valor total de $40000 pesos a 4 años, de los cuales ya sólo debo $16000, el crédito siempre se ha mantenido al corriente en los pagos , al pedir el monto total para realizar el pago en ventanilla me persuadieron para no pagarlo, me dijeron "que mejor ocupara el dinero que iba a utilizar para pagarlo en otra cosa", al negarme me dieron un número de folio y me dijeron que lo pagará en ventanilla, en ventanilla me dijeron que no se podía realizar el pago en el sistema porque mi crédito estaba en cobranza. ¿Qué puedo hacer para liquidar la deuda?, ¿Si no me quieren cobrar ya no les pago?, Les agradecería me asesorarán.