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¿Cómo se comportan los bancos en las redes sociales?
Alianzo ha realizado un estudio sobre la banca convencional en México dentro del mundo del social media, para ello han seleccionado los bancos más importantes del país, teniendo en cuenta su volumen de activos. Las entidades financieras con las que han realizado el análisis han sido: BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Banorte, Inbursa, HSBC, Scotiabank, Afirme, Banco Interacciones, Ixe, Bajío y Azteca. El informe tiene como objetivo analizar e identificar las estrategias y acciones teniendo en cuenta su actividad en las redes sociales.
El periodo analizado ha sido de un mes, desde el 23 de agosto al 23 de septiembre del 2015. Y los perfiles seleccionados para el análisis han sido aquellos que disponen de un perfil mexicano y que utilizan el castellano como lenguaje principal.
¿Cuáles son los principales indicadores medios de la Banca Mexicana?
Facebook
- Audiencia Única Total: 2.588.771
- Media de posts publicados/mes: 68
- Ratio Engagement medio por post: 435
Twitter
- Audiencia Única Total: 458.740
- Media de posts publicados/mes: 258
- Ratio Engagement medio por post: 6
Youtube
- Audiencia Única: 17.491
- Media de posts publicados/mes: 8
- Ratio Engagement medio por post: 3.303
Ranking Facebook Banca México
La audiencia total del sector es de 2.588.771, con 67,57 contenidos por mes, 26.743,57 interacciones de los usuarios por mes y 434,86 interacciones por contenido. Como vemos la audiencia total de los bancos mexicanos es de más de 2 millones y medio de usuarios únicos, es decir, muchos potenciales clientes en Facebook.
- Audiencia: el Banco con mayor audiencia es el BBVA Bancomer, con 846.792. Mientras que Banco Azteca es el que tiene menos audiencia con 227. Los bancos BBVA Bancomer y Santander engloban el 60% de la audiencia única total.
- Contenido/mes: el Banco con mayores contenidos publicados por mes es HSBC con 133, mientras que Banco Azteca es el que menos con 0 contenidos publicados por mes. En Facebook, los bancos mexicanos hablan sobre: sus productos y servicios financieros, patrocinan eventos y apoyan la educación financiera.
- Engagement/mes: el banco que más interacciones (engagement) tiene es Banco Santander con 90.756 engagement/mes, a pesar de no ser el banco que más contenido publica. Y el que menos es Banco Azteca con 1 engagement/mes.
- Engagement/contenido: el banco con mayores interacciones por contenido es Banamex con 1.152,05 interacciones/post y el que menos es Banco Azteca con 0.
Ranking Twitter Banca México
La audiencia total que hay en Twitter para el sector bancario es de 458.740 usuarios únicos. Se publican 257,82 contenidos/mes, 1.162,36 engagement/mes, 0,05 engagement/usuarios y 5,54 engagement/contenido.
- Audiencia: el banco con mayor audiencia es Banamex con 224.142 usuarios únicos, el 49% de la audiencia, es decir, casi la mitad de la audiencia total.
- Contenido/mes: Santander es el banco con mayor número de tweets al mes (38 tweets/día). Los bancos publican tweets sobre productos y servicios financieros, retweets de contenido positivo del banco, noticias financieras, sorteos de entradas, consejos de seguridad y de ahorro.
- Engagement: Banamex a pesar de no ser el banco que más publica es el que obtiene mejores resultados de engagement/mes gracias a las 4.189 interacciones de sus tweets.
Twitter es la red social más dinámica, con una media de 8 tweets al día.
Ranking Youtube Banca México
La audiencia total del sector es de 17.491 suscriptores. No tienen canal de Youtube: Banco Interacciones, Banorte y Afirme.
- El banco con mayor audiencia es Banamex (38%). El banco Banamex también es el banco que genera un mayor contenido con 57 vídeos al mes. La mayoría de los bancos suben vídeos sobre: situación de los mercados, anuncios de sus productos y servicios financieros, consejos de seguridad y tutoriales.
- El engagement medio que generan los bancos es de 97.327 interacciones/mes. Y el banco que genera mejor engagement es Banamex, con 818.830 interacciones/mes. Mientras que Santander consigue el mayor número de interacciones medias por post (14.319 interacciones/post).
¿Seguís algún banco en las redes sociales? ¿Qué contenidos de los que publican os interesan más?
