Unificación de cuentas mixtas

Hola, soy Rebeca Allup y tengo un problema con SURA yo soy beneficiaria por viudez y ya tengo 6 meses ingresando los documentos para unificar cuentas mixtas, los entrego cada mes y me los rechazan me dicen que PROCESAR los regresa y no dicen el motivo exacto solo que vuelva a meter el expediente ya estoy desesperada porque llevo mas de 2 años y no he tenido solución mi problema, la unificación es lo que falta para el retiro total, quisiera saber que debo hacer ya que tanto sura como PROCESAR son herméticos y no me solucionan nada. Muchas gracias