El por qué te niegan la ayuda de desempleo por tus huellas

Quisiera saber cómo hago para que me den mi apollo de desempleo estaba en Banorte y me trajeron dando vueltas que las huellas no eran compatibles  pues me cambié aforé cooppel q ahí si me darían el trámite rápido pues me pase me Taca la hora de solicitar el apoyo y me dieron uno son 6 pues ahora resulta q no me pueden dar los otros por q las huellas no coinciden que debo hacer